病院紹介

病院紹介

安全で安心な医療環境維持のお願い

～カスタマーハラスメント防止に関する当院の方針～

患者様・ご家族様・ご利用者の皆様へ

北海道社会事業協会岩内病院では、患者様やご家族の皆様との良好な信頼関係のもと、安全で質の　高い医療・サービスを提供できるよう努めております。

【当院における基本的な考え方】

当院では、皆様からの正当なご意見・ご要望に対しては真摯に耳を傾け、医療サービスの向上・改善に努めてまいります。しかしながら、医療従事者の人権や就業環境が脅かされるような行為（カスタマーハラスメント）に対しては、組織全体として毅然とした対応をとらせていただきます。

行為の分類	具体的な事例・内容
暴言・暴力・威嚇行為	・大声での怒鳴り声、威圧的な態度、人格を否定する発言・職員に対する身体的暴力、モノを投げつける等の威嚇行為
長時間の拘束・迷惑行為	・正当な理由のない長時間居座りや、業務に関係のない過度な要求・院内トリアージや診療順番に対する理不尽な執拗なクレーム
不当な要求・SNS等への投稿	・医療費や処遇に関する社会的常識を逸脱した不当な要求・謝罪の強要・許可なく院内での撮影・録音を行い、SNSやインターネットへ不当に　　　投稿する行為

すべての患者様が公平に、安心して医療を受けられる環境を維持するため、皆様のご理解とご協力をお願い申し上げます。

2026年9月24日

北海道社会事業協会岩内病院院長